Réussir une Refonte UI e-Commerce : Retour sur Notre 2ème Workshop
« People don’t use a product because of the great design; great design helps them use the product. »
Chez Henkan & Partners, nous avons récemment organisé notre deuxième workshop dédié à la réussite d’une refonte UI (Interface Utilisateur) eCommerce. Cet événement a rassemblé des experts consultants, des directeurs eCommerce et des professionnels du SaaS pour échanger sur les contextes des refontes, comprendre les motivations légitimes pour entreprendre une refonte UI, et définir ensemble les indicateurs clés et les outils nécessaires pour mesurer les performances.
Les idées et opinions partagées dans cet article représentent les réflexions des participants lors de ce workshop et peuvent prêter à discussion, elles ne représentent pas nécessairement les opinions complètes de Henkan & Partners.
« ...une diminution de 30% de la satisfaction client si la nouvelle interface utilisateur ne répond pas aux attentes... »
L'Importance et les Enjeux des Refontes UI
Les refontes UI représentent un enjeu stratégique majeur pour les entreprises eCommerce. Selon une étude de McKinsey, environ 70% des initiatives de transformation digitale, y compris les refontes UI, échouent à atteindre leurs objectifs en raison de divers facteurs tels que le manque de clarté dans les objectifs, des ressources insuffisantes et des problèmes de coordination. Boston Consulting Group (BCG) rapporte que les entreprises peuvent dépenser entre 5% et 15% de leur chiffre d'affaires annuel sur des projets de refonte digitale, avec des coûts qui peuvent facilement dépasser des millions de dollars.
De plus, les conséquences d'une refonte UI mal exécutée peuvent être significatives. Bain & Company indique que les entreprises peuvent voir une baisse de 20% de leur taux de conversion et une diminution de 30% de la satisfaction client si la nouvelle interface utilisateur ne répond pas aux attentes des utilisateurs ou entraîne des problèmes de performance. À l'inverse, une refonte UI bien menée peut augmenter les taux de conversion de 200% et améliorer la satisfaction client de manière significative, renforçant ainsi la fidélité et l'engagement des clients.
Ces chiffres mettent en lumière l'importance de bien planifier et exécuter une refonte UI, en tenant compte des meilleures pratiques et en utilisant des outils adaptés pour mesurer et optimiser chaque étape du processus.
Les Bonnes et Mauvaises Raisons
Il est essentiel de réaliser une refonte UI pour des raisons justifiées. Malheureusement, les refontes UI sont souvent déclenchées pour des raisons discutables telles que :
Un redesign technique sans réelle valeur ajoutée pour l’utilisateur, souvent motivé par des technologies obsolètes ou des pressions internes.
L’avis d’un client important, influençant les décisions de manière disproportionnée et ne reflétant pas les besoins de l’ensemble des utilisateurs.
La cohérence desktop/mobile/app, bien que souhaitable, ne doit pas être la seule motivation si elle n'améliore pas l’expérience utilisateur globale.
Un coup de tête ou une refonte simplement parce qu’aucun changement n’a eu lieu récemment, risquant de perturber l’expérience utilisateur sans bénéfices clairs.
En revanche, les discussions lors du workshop ont permis de mettre en lumière les bonnes raisons de procéder à une refonte UI, à savoir :
Se rapprocher des standards du marché pour rester compétitif et aligné avec les attentes des utilisateurs modernes.
Innover pour offrir une meilleure expérience utilisateur et se différencier de la concurrence.
Optimiser le référencement SEO pour augmenter l’acquisition de trafic organique et améliorer la visibilité en ligne.
Adapter la plateforme à des évolutions techniques nécessaires pour maintenir la performance et la sécurité du site.
Prendre en compte les retours utilisateurs pour améliorer l’interface et les fonctionnalités en fonction des besoins réels des utilisateurs.
Les Points de Friction à Surveiller
Toutefois, une refonte UI peut introduire des points de friction qui peuvent entraver son succès. Parmi ces points, nous avons identifié :
Un impact négatif sur les temps de chargement, nuisant à l’expérience utilisateur et potentiellement pénalisant pour le SEO.
Une performance SEO dégradée, affectant la visibilité du site et entraînant une baisse du trafic organique.
Une mauvaise mesure des performances, rendant difficile l’évaluation du succès de la refonte et la prise de décisions éclairées.
Une différence trop importante entre environnements (production et dev), causant des problèmes d’alignement et des erreurs non détectées.
Un mauvais respect des deadlines, retardant le projet et augmentant les coûts.
Un manque de ressources disponibles, compromettant la qualité de la refonte et la capacité à atteindre les objectifs fixés.
Un manque d’alignement sur les objectifs, rendant la coordination difficile et dispersant les efforts.
Les Clés du Succès d’une Refonte UI
Pour qu’une refonte UI soit réussie, deux axes sont primordiaux :
Choisir les bons outils technologiques pour mesurer la refonte :
Un outil UX Analytics pour analyser les comportements des utilisateurs et identifier les points de friction et les opportunités d’amélioration.
Un outil NPS (Net Promoter Score) pour mesurer la satisfaction client et évaluer l’impact des changements sur la perception des utilisateurs.
Un outil de mesure des Core Web Vitals pour évaluer la performance technique du site, en particulier en termes de vitesse et de stabilité visuelle.
Un outil d’A/B testing pour tester différentes versions du site, comparer leur performance et optimiser les choix basés sur des données concrètes.
Définir les indicateurs de succès pour mesurer la performance de la refonte UI. Les métriques essentielles identifiées lors du workshop incluent :
Les Core Web Vitals, pour assurer une performance technique optimale et une expérience utilisateur fluide.
Le NPS, pour évaluer la satisfaction des utilisateurs et leur disposition à recommander le site.
Le volume de trafic SEO, pour mesurer l’efficacité du référencement et l’impact des changements sur la visibilité en ligne.
Le taux de conversion ou taux de transition sur le parcours d’achat, pour évaluer l’impact sur les ventes et l’engagement utilisateur.
Conclusion
En appliquant ces principes, vous serez mieux équipé pour réussir votre refonte UI eCommerce, en maximisant les bénéfices tout en minimisant les risques. Une refonte UI bien planifiée et exécutée peut transformer l’expérience utilisateur, améliorer les performances techniques et renforcer la compétitivité sur le marché.
Rejoignez-nous pour le prochain atelier et apprenez à transformer les défis E-commerce en opportunités de croissance durable.
